Refund policy

[English Version]

Exchange & Refund Policy

A Note to Our Community We want to be honest with you: In the past, we operated with a very flexible return policy, but it led to significant logistical difficulties that nearly impacted our ability to continue creating the pieces you love. To ensure our brand’s sustainability and keep providing high-quality apparel at fair prices, we have shifted to a more structured policy. We appreciate your understanding and support in helping our brand grow.

1. Immediate Inspection (Our Guarantee) To provide you with the best experience, we allow and encourage you to inspect your items while the courier is at your door. If you are not satisfied at that moment, you can return the order immediately with the courier. This transparency is why our post-delivery return window is 24 hours.

2. Timeframes & Timestamps

• Returns & Exchanges: Requests must be submitted within 24 hours of delivery.

• Our Promise: Your request is valid based on the timestamp of your form submission. Even if we are away or haven't replied yet, as long as you sent the form within the window, your request is protected.

3. Eligibility Conditions To be eligible for a return or exchange, items must meet the following:

• Items must be in their original, unworn, and unwashed condition.

• All original brand tags must be attached and intact.

• The item must be in its original packaging.

• Each order is eligible for only one post-purchase action (one exchange or one return).

4. Total Processing Time We value your time and aim for the fastest execution possible:

• Refunds: The total process (from the moment you submit the request until the refund is completed) takes 7 to 10 working days.

• Exchanges: The total process (from the moment you submit the request until you receive your new item) takes 3 to 5 working days.

5. Our Working Hours (Weekends) Our team is away on Friday and Saturday. Requests submitted during this time will be processed starting Sunday. Rest assured, your submission time is what counts!

---

[النسخة العربية]

سياسة الاستبدال والاسترجاع

كلمة لعملائنا نحن نؤمن بالشفافية معكم؛ في السابق، كانت سياسة الاسترجاع لدينا مرنة للغاية، ولكن هذا أدى إلى صعوبات لوجستية كبيرة أثرت على استمرارية علامتنا التجارية. ومن أجل ضمان استدامة البراند والاستمرار في تقديم ملابس بجودة عالية وأسعار عادلة، كان لزاماً علينا وضع سياسة أكثر تنظيماً. نقدر جداً تفهمكم ودعمكم لنا.

١. المعاينة عند الاستلام (ضمانك) لضمان رضاكم التام، نحن نسمح ونشجع على معاينة المنتجات أثناء وجود المندوب عند باب المنزل. يمكنك التأكد من القطع ورفض الطلب فوراً مع المندوب إذا لم ينل إعجابك، وهذا هو السبب في أن مدة الاسترجاع بعد مغادرة المندوب هي ٢٤ ساعة فقط.

٢. المواعيد النهائية وتوقيت الطلب

• الاسترجاع والاستبدال: يجب تقديم الطلب خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.

• حقك محفوظ: المعيار لدينا هو وقت إرسال النموذج. طالما قمت بإرسال الطلب داخل المدة المحددة، فإن حقك محفوظ تماماً حتى لو كان فريقنا في عطلة أو لم يتم الرد عليك فوراً.

٣. شروط الأهلية وقبول الطلب لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم وغير مغسول).

• وجود كافة ملصقات العلامة التجارية (Tags) الأصلية دون نزعها.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.

• يُسمح بإجراء عملية واحدة فقط بعد الشراء لكل طلب (إما استبدال أو استرجاع).

٤. المدة الزمنية الكلية للتنفيذ نحن نقدر وقتك ونهدف لإنهاء طلبك في أسرع وقت:

• الاسترجاع: تستغرق العملية بالكامل (من وقت تقديم الطلب وحتى وصول المبلغ إليك) من ٧ إلى ١٠ أيام عمل.

• الاستبدال: تستغرق العملية بالكامل (من وقت تقديم الطلب وحتى استلامك للمنتج الجديد) من ٣ إلى ٥ أيام عمل.

٥. عطلة نهاية الأسبوع فريقنا في عطلة يومي الجمعة والسبت. سيتم البدء في معالجة طلباتكم من يوم الأحد، مع العلم أن وقت إرسالكم للطلب هو المعيار المعتمد لدينا.